CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.kfetea.com
(en adelante, “el Sitio Web”), así como las relaciones comerciales derivadas de la compra de productos ofrecidos en el mismo.
El Sitio Web es propiedad de VENDING MOGORT S.L., con domicilio social en Passeig Nou d’Octubre, 18 – 46750 Simat de la Valldigna (Valencia), CIF B96089644, e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia.
El uso del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales.
1. ÁMBITO Y OBJETO
El Sitio Web ofrece información y venta online de productos de café, tés y accesorios relacionados bajo la marca KFETEA, entre otros.
El acceso al contenido, así como la compra de productos, se entienden realizados por usuarios mayores de edad y residentes en España o en territorios donde la comercialización de los mismos esté permitida.
El uso del Sitio Web no implica, en sí mismo, la existencia de una relación contractual entre el usuario y VENDING MOGORT S.L., salvo que se formalice un pedido conforme al proceso de compra establecido.
2. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
El usuario se compromete a utilizar los contenidos y servicios de forma lícita, diligente y conforme a la legislación vigente, evitando en todo momento:
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Realizar actividades ilícitas o contrarias a la buena fe o al orden público.
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Difundir contenido ofensivo, violento, racista o que vulnere derechos de terceros.
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Introducir software malicioso, virus o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas informáticos del Sitio Web o de sus usuarios.
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Usar identidades falsas o ceder credenciales de acceso a terceros sin autorización.
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Enviar publicidad no solicitada o realizar actividades de spam.
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Reproducir, copiar o explotar comercialmente el contenido sin autorización expresa.
Los usuarios garantizan que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados. En caso contrario, VENDING MOGORT S.L. podrá denegar el acceso o cancelar pedidos realizados con información incorrecta.
3. MODIFICACIONES DEL CONTENIDO
VENDING MOGORT S.L. se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento los contenidos, precios o servicios ofrecidos en el Sitio Web, así como de limitar o restringir el acceso temporal o permanentemente, sin necesidad de previo aviso.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web —textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas y software— son propiedad de VENDING MOGORT S.L. o de terceros debidamente autorizados.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin el consentimiento expreso del titular de los derechos.
5. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
Los pedidos realizados en kfetea.com se formalizan una vez el usuario completa el proceso de compra y recibe un correo electrónico de confirmación.
La confirmación de pedido constituye la aceptación del contrato de compraventa entre el cliente y VENDING MOGORT S.L.
VENDING MOGORT S.L. se reserva el derecho de cancelar pedidos por errores en los precios, falta de stock, impago o cualquier otra causa justificada, notificando al cliente de inmediato.
Los registros electrónicos de pedidos y transacciones conservados por VENDING MOGORT S.L. se considerarán prueba suficiente de las operaciones realizadas.
6. DISPONIBILIDAD Y PLAZOS DE ENTREGA
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Península: entrega en 1 a 2 días hábiles.
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Islas Baleares: entrega en 4 a 5 días hábiles.
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Canarias, Ceuta y Melilla: no se realizan envíos. En caso de devolución por la agencia de transporte, el cliente asumirá los gastos de ida y vuelta.
Los pedidos se enviarán una vez confirmado el pago. Los plazos pueden variar por motivos logísticos o ajenos a la empresa (festivos, incidencias de transporte, etc.).
7. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra escribiendo a clientes@mogort.com. Las condiciones, exclusiones, gastos y plazos de reembolso se detallan en nuestra política de devoluciones.
Asistente virtual con inteligencia artificial (Mogranito)
Esta web dispone de un asistente virtual, Mogranito, que funciona con inteligencia artificial y atiende consultas las 24 horas. Al usarlo el usuario acepta lo siguiente:
a) Carácter informativo. Las respuestas del asistente son orientativas y pueden contener errores. Los precios, el stock, los plazos, los portes y las condiciones que prevalecen son siempre los que figuran en la ficha del producto, en el carrito y en la confirmación del pedido. El asistente no formaliza pedidos, no modifica pedidos ya realizados y no asume compromisos en nombre de Vending Mogort S.L.
b) Atención humana. Cuando la consulta lo requiera, el asistente puede registrar una incidencia que será atendida por nuestro equipo, que responderá por correo electrónico. También puede contactar con nosotros en clientes@mogort.com o en el teléfono 962810900.
c) Datos que no debe facilitar. No introduzca en el chat datos de pago, contraseñas ni datos especialmente protegidos.
d) Protección de datos. Los mensajes y los datos que el usuario facilite en el chat (por ejemplo nombre, email o número de pedido) se tratan por Vending Mogort S.L. para atender su consulta o incidencia. Las conversaciones se conservan durante un máximo de 12 meses y después se eliminan. Para generar las respuestas, el contenido de la conversación se procesa mediante un proveedor de servicios de inteligencia artificial que actúa como encargado del tratamiento. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a clientes@mogort.com. Más información en la política de privacidad.
e) Derechos del consumidor. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.